الأسئلة المتكررة (FAQ)
معلومات عامة عن النظام:
ما هو نظام VIIM؟
نظام إدارة IFTA IRP في ولاية فرجينيا (VIIM) هو حل فعال ومريح وآمن لإدارة معاملات IFTA و IRP في DMV.
ما هي الميزات الرئيسية للنظام؟
تشمل الميزات الرئيسية لنظام VIIM ما يلي:
- معالجة سهلة للخدمة الذاتية لمعاملات IFTA و/أو IRP الخاصة بك
- خدمات جديدة بالجملة للوكلاء وشركات النقل المعتمدة ذاتياً
- الوصول عبر الإنترنت إلى مراسلات IFTA/IRP
- إدارة معلومات الأعمال وملفات تعريف المستخدمين
- عملية تجديد ترخيص IFTA وملصق IFTA تلقائيًا
- تتبع الطلبات عبر الإنترنت
- إشعارات البريد الإلكتروني
- من سيستفيد من هذا النظام؟
سيستفيد عملاء DMV IFTA/IRP ووكلاء ومقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة وممثلو DMV وسلطات إنفاذ القانون من نظام VIIM.
إعداد الوصول إلى نظام &:
كيف يمكنني طلب الوصول إلى نظام VIIM؟
يمكن طلب حق الوصول للمستخدم من الصفحة الرئيسية لنظام VIIM. للحصول على إرشادات التنقل التفصيلية، راجع دليل صفحة الرئيسية لنظام VIIM .
يتطلب الوصول إلى نظام VIIM الحصول على بيانات اعتماد الوصول التي توفرها إدارة المركبات الآلية (DMV) لكل مستخدم، والمعروفة باسم "Okta Authentication" (مصادقة Okta) وعملية مصادقة من خطوتين. توفر هذه الطريقة مستوى أمان أعلى للمصادقة مقارنة بكلمات المرور القابلة لإعادة الاستخدام وحدها. يجب تجديد مصادقة Okta لكل مستخدم كل أربع سنوات ولا يمكن مشاركتها.
بمجرد منحك حق الوصول، ستتلقى الإخطارات التالية عبر البريد الإلكتروني:
- مستخدمو بوابة شركات النقل الحالية
- إخطار الموافقة على الوصول إلى نظام VIIM
- مستخدمو بوابة شركات النقل الجديدة
- الموافقة على تسجيل مستخدم نظام VIIM
- مرحبًا بك في Okta!
- طريقة الأمان المسجلة
- إشعار تسجيل دخول جديد
- كيف يمكنني الوصول إلى النظام؟
يمكن الوصول إلى نظام VIIM من خلال بوابة Motor Carrier Portal.
- ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور أو لم أتمكن من الوصول إلى النظام؟
يرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة حول بوابة شركات النقل بالشاح للحصول على إرشادات حول كيفية إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
- هل سيعمل النظام على جهازي (الكمبيوتر المكتبي، الهاتف المحمول، إلخ)؟
نعم، يعمل نظام VIIM على جميع أنواع الأجهزة.
- هل يعمل النظام على أي متصفح إنترنت؟
نعم، يعمل نظام VIIM على جميع متصفحات الإنترنت الحديثة المدعومة.
- ما هي مدة صلاحية كلمة المرور المؤقتة الخاصة بي؟
يرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة حول بوابة شركات النقل بالشاح .
- هل سيُطلب مني توفير عوامل متعددة للمساعدة في المصادقة؟
يرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة حول بوابة شركات النقل بالشاح .
- هل يتوفر أي تدريب على استخدام النظام الجديد؟
تم تصميم نظام VIIM بحيث يسهل على المستخدم التنقل فيه، ويشمل تلميحات لأدوات مساعدة في حقول إدخال البيانات لمساعدة المستخدمين طوال العملية.
دعم & استكشاف الأخطاء وإصلاحها:
- من الذي أتصل به للحصول على الدعم؟
فريق اتصال العملاء IFTA/IRP التابع لـ DMV:
- الهاتف 804-249-5140 واختر خيار ممثل IFTA/IRP.
- البريد الإلكتروني:
- أسئلة متعلقة بالأعمال: iftairp@dmv.virginia.gov
- الدعم الفني: VIIMSystemHelp@dmv.virginia.gov
- ماذا أفعل في حالة تعطل النظام أو انقطاع الخدمة؟
اتصل بفريق خدمة عملاء IFTA/IRP التابع لـ DMV
- ما هو معرف دعم نظام VIIM؟
يتيح معرف دعم نظام VIIM لموظف DMV مساعدتك عن طريق عرض جلسة نظام VIIM عن بُعد.
للحصول على معرف دعم نظام VIIM، قم بتسجيل الدخول إلى نظام VIIM واتبع الخطوات التالية:
- انقر على علامة "؟" (الموجودة في الزاوية اليمنى العليا من صفحة الويب)
- حدد "عرض معرف الدعم"
- حدد "نعم" للإجابة على السؤال "هل تريد الحصول على معرف دعم والسماح لموظف الدعم بمشاهدة جلستك لتقديم المساعدة؟"
استرجع معرف الدعم المعروض وقدمه إلى ممثل DMV.
البيانات والأمن:
- هل بياناتي آمنة في النظام؟
نعم، توجد إجراءات وقائية لضمان تخزين البيانات بشكل آمن، والوصول إلى النظام بناءً على الأدوار، والمرونة في مواجهة التهديدات الخارجية.
- كيف يمكنني معرفة ما إذا كان شخص ما يستخدم معلومات تسجيل الدخول الخاصة بي؟
ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني على الفور إذا تم استخدام معلوماتك لتسجيل الدخول من جهاز جديد.
- هل يمكنني الوصول إلى بياناتي من الأنظمة السابقة في النظام الجديد؟
سيتم تحويل بيانات IFTA/IRP السابقة إلى نظام VIIM.
- ماذا يحدث لبياناتي عند إغلاق حسابات IFTA/IRP الخاصة بي؟
يتم الاحتفاظ بالبيانات وفقًا لجداول الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بمكتبة فرجينيا.
تحديثات صيانة نظام &:
- هل سيكون هناك أي توقف مجدول لصيانة النظام؟
لا يتوقع حدوث أي انقطاع أو تعطل في النظام بسبب أعمال الصيانة. إذا واجهت انقطاعًا في النظام، يرجى الاتصال بفريق خدمة عملاء IFTA/IRP التابع لـ DMV على.
أدوار أذونات المستخدم في &:
- كيف يمكنني طلب حسابات أو أساطيل أو مستخدمين إضافيين في النظام؟
- يمكن طلب حسابات/أساطيل IFTA/IRP إضافية بمجرد تسجيل الدخول إلى نظام VIIM.
يتبع المستخدمون الإضافيون دليل الوصول لتسجيل المستخدمين الموجود على الصفحة الرئيسية لنظام VIIM. للحصول على معلومات حول التنقل، راجع "دليل الصفحة الرئيسية لنظام VIIM". سيتطلب الوصول إلى نظام VIIM استخدام بيانات اعتماد الوصول التي توفرها إدارة السيارات والمركبات (DMV) لكل مستخدم، والتي تسمى "مصادقة Okta". سيتطلب تجديد مصادقة Okta لكل مستخدم كل 4 سنوات ولا يمكن مشاركتها.
- أين يمكنني العثور على معلومات تتعلق بوكيل أو تعيين وكيل لإدارة أعمالي؟
يرجى الرجوع إلى دليل الصفحة الرئيسية لنظام VIIM للحصول على معلومات حول التنقل.
يجوز لأي وكيل - مثل محاسب أو مسجل حسابات أو أي فرد أو كيان غير موظف لدى شركة النقل - إبرام اتفاقيات مع DMV وشركة النقل لمعالجة معاملات IFTA و/أو IRP نيابة عن شركة النقل.
إذا كانت شركتك ترغب في التصرف نيابة عن شركة نقل، يجب عليك إكمال الاتفاقية المطلوبة مع DMV عن طريق تحديد "اتفاقية طرف ثالث (وكيل)". تتضمن هذه العملية تقديم نموذج اتفاقية الوكيل وتعيين مسؤول إداري لشركتك.
يرجى الانتظار لمدة تصل إلى ثلاثة أيام عمل للمعالجة والموافقة.
يمكن لشركات النقل تعيين وكيل لتجهيز معاملات IFTA و/أو IRP نيابة عنها عن طريق اختيار"تعيين وكيل طرف ثالث"من الصفحة الرئيسية لنظام VIIM.
إذا كنت ترغب في أن يمثل وكيل شركتك، فيجب عليك أنت والوكيل إبرام اتفاقيات منفصلة مع DMV. يرجى التأكد من أن الوكيل الذي اخترته قد قدم اتفاقية الوكيل وحصل على الموافقة عليها.
بمجرد تقديم اتفاقية الناقل الخاصة بك، يرجى الانتظار لمدة تصل إلى ثلاثة أيام عمل للمراجعة والموافقة.
- كيف تتم إدارة مصادقة وصول المستخدمين في النظام؟
يجب أن يكون المستخدمون الذين يطلبون الوصول إلى نظام VIIM مدرجين كجهات اتصال في حساب IFTA و/أو IRP.
- سيتم الموافقة تلقائيًا على الوصول إلى جهات الاتصال التي تم التحقق منها من قبل فريق IFTA/IRP.
- الاتصالات التي لم يتم التحقق منها ستتطلب إجراء بحث إضافي قبل المصادقة. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى ثلاثة أيام عمل حتى يتم الموافقة على الوصول.
- ماذا سيحدث إذا أساء شخص ما استخدام حق الوصول الخاص به في نظام VIIM؟
تراقب DMV استخدام آليات الوصول وقد توقف الوصول إذا اكتشفت DMV إساءة الاستخدام.
متفرقات:
- كيف يمكنني تقديم ملاحظات أو اقتراحات لتحسين النظام؟
نحن نقدر ملاحظاتك واقتراحاتك! لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة عملاء IFTA/IRP التابع لوزارة النقل في ولاية كاليفورنيا (DMV) عبر البريد الإلكتروني باستخدام أي من الطرق المذكورة أعلاه.
- هل هناك أي ممارسات مثلى لاستخدام النظام بفعالية؟
تم تصميم نظام VIIM لتسهيل التنقل ويتميز بتلميحات مفيدة توفر إرشادات خلال مختلف العمليات.
- ماذا يحدث إذا لم أستخدم النظام على النحو المقصود أو واجهت مشكلات في الامتثال؟
عند تقديم معلومات إلى DMV، يجب أن تثبت وتؤكد أنك مخول لإجراء المعاملات على الحساب، وأن المعلومات التي تقدمها صحيحة ودقيقة، وأنك تدرك أن تقديم بيانات أو إفادات كاذبة عن عمد يعد جريمة جنائية.