وباعتبارهم ممثلين للكومنولث، يتقاسم كل موظف في إدارة المركبات الآلية مسؤولية إظهار التميز المهني وضمان جودة الخدمة واحترام قوانين البلاد.
التميز المهني
- إظهار الولاء والإدارة الجيدة والكفاءة.
- عامل الجميع بإنصاف ونزاهة واحترام.
- تعزيز العمل الجماعي والتواصل المفتوح وأجواء الثقة المتبادلة.
- تقديم الحلول عند ظهور التحديات.
- تعلّم باستمرار — ابقَ على اطلاع ومتحمسًا بشأن خدماتنا.
- شارك المعرفة بحرية لتعزيز النجاح.
- دعم وتشجيع أولئك الذين يرتكبون الأخطاء في سعيهم لتحقيق التميز.
- اعرض مظهراً احترافياً.
- دعم وتشجيع قرارات ومبادرات الوكالة.
- تأكد من أن الآخرين يحصلون على التقدير اللازم لعملهم ومساهماتهم.
- تمثيل الوكالة والكومنولث بامتياز.
جودة الخدمة
- ضع العميل دائمًا في المقام الأول.
- استقبل العملاء بلطف وابتسامة.
- استمع بعناية وأظهر للعملاء أننا نهتم بهم.
- افهم مخاوف العملاء قبل محاولة معالجتها.
- إظهار الحماس والشعور بالاستعجال في تقديم الخدمة.
- توفير معلومات واضحة ودقيقة ومتسقة لجميع العملاء.
- شرح البدائل والنتائج المحتملة.
- البحث بنشاط عن طرق جديدة لتحسين خدمة العملاء.
- تعامل مع زملائك بنفس اللطف والاستجابة التي تعامل بها العملاء.
شرف
- الالتزام بقوانين الولايات المتحدة ووزارة المركبات الآلية بولاية فرجينيا Commonwealth of Virginia.
- حماية موارد Commonwealth.
- الحذر من تضارب المصالح وظهور أي شبهة مخالفة (مثل المحسوبية، أو العمل الخارجي غير اللائق، أو إساءة استخدام الموارد العامة، أو قبول الهدايا)
- معارضة جميع أشكال التمييز والتحرش.
- احترام وحماية المعلومات السرية وخصوصية الأفراد.
- القيام بالأعمال الرسمية دون تحيز.
- تحمل مسؤولية أفعالك.
- التصرف بأمانة ونزاهة في جميع الأوقات .