ريتشموند - يمكن الآن للعملاء الذين يزورون إدارة المركبات الآلية بولاية فرجينيا (DMV) تسجيل دخولهم باستخدام جهاز محمول عند وصولهم لموعدهم.
تتيح هذه الخدمة الجديدة للعملاء إخطار إدارة السيارات والمركبات (DMV) بوصولهم إلى موعدهم عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code) وإدخال بعض المعلومات، مما يتيح لهم تخطي زيارة مكتب الاستعلامات والانتظار في الردهة حتى يتم استدعاء رقمهم في قائمة الانتظار. يمكن للمواعيدين الذين يفضلون عدم استخدام هذه الخدمة الرقمية تسجيل الدخول في مكتب الاستعلامات عبر خط المواعيد. الأسبوع الماضي، انتظر عميل لديه موعد أقل من خمس دقائق ليتم خدمته بعد تسجيل دخوله في المتوسط.
"نظراً لشعبية فرص الحجز المسبق، يسعدنا أن نجعل العملية أكثر كفاءة للعملاء الذين يمكنهم التخطيط مسبقاً،" قالت ليندا فورد، القائمة بأعمال مفوضة إدارة السيارات والمركبات. "ستتم معاملتك بشكل أسرع إذا قمت بملء النماذج مسبقًا. يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني لمعرفة الطلب الذي يتعين عليك تعبئته مسبقًا وإحضاره معك إلى موعدك."
تطلب إدارة السيارات والمركبات (DMV) من العملاء الذين يغيرون خططهم إلغاء مواعيدهم للتأكد من حصول الجميع على فرصة عادلة للحصول على هذه الخدمة المطلوبة، حيث أن عددًا كبيرًا من أصحاب المواعيد لا يحضرون. يمكن إلغاء الموعد بسرعة وسهولة عبر البريد الإلكتروني التأكيدي أو عبر موقع dmvNOW.com.
يتم تقديم خدمة المواعيد والخدمة الفورية في نفس الوقت من الاثنين إلى الجمعة، بينما تظل المكاتب التي تعمل يوم السبت مفتوحة للعملاء بدون مواعيد مسبقة. من بين العملاء الذين تم استطلاع آرائهم هذا العام، 94% يرغبون في أن تواصل إدارة السيارات والمركبات (DMV) تقديم خدمة حجز المواعيد.
تشير البيانات أيضًا إلى أن العملاء لا يزالون يفضلون خيارات خدمة DMV التي لا تتطلب زيارة مركز خدمة تقليدي. تشمل خيارات الخدمة البديلة ما يلي:
- عبر الإنترنت: تتوفر أكثر من 50 خدمة على موقع dmvNOW.com
- البريد: يمكن إنجاز الخدمات الشائعة مثل تجديد رخصة القيادة وتسجيل المركبات عن طريق البريد.
- التسليم: يمكن للعملاء الذين يحتاجون إلى سند ملكية بعد شراء سيارة من فرد (وليس من تاجر) تسليم طلباتهم والمستندات الداعمة في مركز CSC.
- DMV Select: يتم تقديم الخدمات المتعلقة بالمركبات من خلال مكاتب شركائنا.
- DMV Connect: يمكن تحديد مواعيد لجميع خدمات DMV تقريبًا مع فرق الوكالة المتنقلة.