ريتشموند - اعتبارًا من يوم الأربعاء، 15 ، 2021 ، يمكن لعملاء إدارة المركبات الآلية بولاية فرجينيا (DMV) اختيار الحضور للحصول على الخدمة يوم الأربعاء، بالإضافة إلى أيام الثلاثاء والخميس والسبت (في المكاتب التي تعمل يوم السبت)، في جميع مراكز خدمة العملاء (CSC) التابعة لإدارة المركبات الآلية بولاية فرجينيا ( 75 ). سيظل التعيينات متاحة أيام الاثنين والجمعة. تختلف ساعات العمل حسب موقع المكتب.
أطلقت إدارة السيارات والمركبات (DMV) نموذج الخدمة المختلطة، الذي يتناوب فيه موعد المواعيد المسبقة والمواعيد بدون موعد مسبق، في 1 أكتوبر 5 مع تعهد لسكان ولاية فرجينيا بتقييم البيانات وتعديلها حسب الضرورة لتقديم خدمة مثالية. أظهر تقييم استمر لمدة شهر أنه بالإضافة إلى استمرار الدعم القوي للتعيينات، فإن إضافة يوم إضافي للخدمة بدون موعد مسبق من شأنه أن يعزز خيارات خدمة العملاء.
"لتقديم أفضل خدمة ممكنة لجميع سكان ولاية فرجينيا، نقوم باستمرار بتقييم كيفية ووقت ومكان رغبة سكان فرجينيا في الوصول إلى إدارة السيارات والمركبات (DMV). طوال فترة الوباء، ازدادت شعبية موقع dmvNOW.com، لذا أضفنا إلى قائمة خدماتنا الإلكترونية أكثر من 50. " قال ريتشارد د. هولكومب، مفوض إدارة السيارات والمركبات (DMV) في ولاية كارولينا الجنوبية، إن الناس يحبون الراحة التي توفرها برامج DMV Select و DMV Connect المتنقلة في أحيائهم، لذا قمنا بتوسيع نطاق كل "بعد تقييم نموذج الخدمة الهجين الجديد الذي نقدمه شخصياً، تظهر بياناتنا الحاجة إلى ضبط التوازن بين أيام الحضور بدون موعد وأيام المواعيد المحددة. نريد أن يتمكن العملاء من تخصيص تجربتهم مع إدارة السيارات والمركبات DMV من خلال العديد من خيارات الخدمة التي نقدمها، وسنواصل العمل جاهدين لتحسين هذه الخيارات من أجلهم."
تشير البيانات إلى تفضيل العملاء الشديد لخيارات خدمة DMV خارج مركز خدمة العملاء التقليدي. في الواقع، في الأسبوع الماضي فقط، أكمل العملاء 32% المزيد من معاملاتهم المتعلقة بإدارة السيارات والمركبات (DMV) عبر الإنترنت مقارنةً بما كان عليه الحال قبل عامين تقريبًا، قبل جائحة كوفيد-19.
تشمل خيارات الخدمة بخلاف CSC ما يلي:
- عبر الإنترنت: تتوفر أكثر من 50 خدمة على موقع dmvNOW.com
- البريد: يمكن إنجاز الخدمات الشائعة مثل تجديد رخصة القيادة وتسجيل المركبات عن طريق البريد.
- التسليم: يمكن للعملاء الذين يحتاجون إلى سند ملكية بعد شراء سيارة من فرد (وليس من تاجر) تسليم طلباتهم والمستندات الداعمة في مركز CSC.
- DMV Select: يتم تقديم الخدمات المتعلقة بالمركبات من خلال مكاتب شركائنا.
- DMV Connect: يمكن تحديد مواعيد لجميع خدمات DMV تقريبًا مع فرق الوكالة المتنقلة.
يجب على العملاء الذين حددوا موعدًا ثم قرروا الحضور بدون موعد إلغاء ذلك الموعد لإتاحته لعملاء آخرين. سيتم تلقائيًا تحديد موعد جديد للعملاء الذين لديهم مواعيد يوم الأربعاء 15 أو بعده، في موعد قريب من الموعد الأصلي.