ريتشموند - أدركت إدارة السيارات في ولاية Virginia (DMV) فرصة لتوفير منفذ آخر لمساعدة العملاء في تلبية احتياجاتهم المتعلقة بإدارة السيارات، مما أدى مؤخرًا إلى حصولها على تقدير دولي لاستخدامها وسائل التواصل الاجتماعي في خدمة العملاء. من سبتمبر 2020 إلى أكتوبر 2021 ، ساعد فريق وسائل التواصل الاجتماعي التابع لـ DMV بشكل فعال 54 ،693 العملاء الأفراد.
حصلت إدارة المركبات الآلية (DMV) على جائزة الشؤون العامة وتثقيف المستهلكين من الجمعية الأمريكية لمديري المركبات الآلية (AAMVA) في وقت سابق من هذا الشهر خلال المؤتمر الدولي للمنظمة في بالتيمور، ماريلاند.
"تغيرت توقعات العملاء بشأن تجربتهم مع إدارة السيارات والمركبات (DMV) في السنوات الأخيرة. لقد استمعنا، وأحد الأمور التي كانت واضحة هو الرغبة في التواصل معنا رقمياً عبر وسائل التواصل الاجتماعي،" قالت ليندا فورد، القائمة بأعمال مفوضة DMV. "عندما قفز الطلب إلى آلاف الرسائل شهريًا، قام فريق وسائل التواصل الاجتماعي لدينا بتحويل قنواتنا إلى مركز خدمة عملاء يربط العملاء بالموارد التي يحتاجونها للتعامل مع شؤونهم المتعلقة بـ DMV."
لطالما كان التركيز في أنشطة التواصل الاجتماعي التي تديرها إدارة الاتصالات في DMV على التفاعل مع العملاء وتوفير معلومات قيّمة عن الوكالة ورسائل تتعلق بالسلامة. عندما قفز الطلب على خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي من مئات الرسائل شهريًا إلى الآلاف، تكيف فريق وسائل التواصل الاجتماعي في DMV بسرعة لتلبية هذه الحاجة.
أقام موظفو وسائل التواصل الاجتماعي شراكات عبر الوكالة لحل مشاكل محددة للعملاء وضمان حل مشكلاتهم في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
يمكن للعملاء التواصل مع DMV على Facebook و Twitter و Instagram عن طريق الإشارة إلى @VirginiaDMV أو إرسال رسالة إليه. يتم قبول الرسائل الخاصة من 8: من الساعة30 صباحًا إلى الساعة 5 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة.
لمعرفة المزيد عن فئات جوائز AAMVA ومعايير التحكيم والفائزين لهذا العام، تفضل بزيارة موقع برنامج جوائز AAMVA.