ريتشموند - ابتداءً من غد، الثلاثاء، أكتوبر 5، 2021، يمكن لعملاء إدارة المركبات الآلية بولاية فرجينيا (DMV) اختيار تحديد موعد للحصول على الخدمة أو اختيار الخدمة بدون موعد مسبق في أيام متناوبة في جميع مراكز خدمة العملاء (CSC) 75. سيتم تقديم الخدمة بحجز مسبق فقط أيام الاثنين والأربعاء والجمعة؛ وسيتم تقديم الخدمة بدون حجز مسبق فقط أيام الثلاثاء والخميس والسبت. تختلف ساعات العمل حسب موقع المكتب.
التحضير هو مفتاح النجاح في زيارة شخصية إلى مركز خدمة السيارات (DMV CSC)، سواء كانت مجدولة أم لا. يمكن العثور على الموارد اللازمة للتحضير، بما في ذلك ساعات العمل الفردية، على الموقع dmvNOW.com.
"مع توفر أكثر من 50 خدمة عبر الإنترنت وخدمات أخرى عبر البريد، يستفيد العديد من العملاء من فرصة إجراء معاملاتهم دون الحاجة إلى الحضور إلى DMV"، قال ريتشارد د. هولكومب، مفوض DMV. "ولكن عندما تكون الزيارة الشخصية ضرورية، يمكن للعملاء الآن التخطيط مسبقًا لتحديد موعد مناسب أو الحضور في أيام متناوبة، مما يتيح لسكان ولاية فرجينيا اختيار الطريقة التي يفضلونها لتلقي الخدمة."
بناءً على توجيهات الجمعية العامة، تعمل إدارة السيارات والمركبات (DMV) على إعادة دمج خدمة الاستقبال بدون موعد مسبق في عملياتها بالإضافة إلى خدمة المواعيد المسبقة. استنادًا إلى الأبحاث والاستطلاعات والخبرة والوباء المستمر، طورت DMV نموذج خدمة مختلط لتقديم خيارات ومرونة.
بدأت إدارة السيارات والمركبات (DMV) العمل بموعد مسبق فقط عند إعادة فتح مكاتبها في مايو 2020 بعد إغلاق مؤقت بسبب الانتشار السريع لفيروس كورونا (COVID-19 ، وفقًا للتوجيه التنفيذي السابع (بصيغته المعدلة). أثبت العمل عن طريق الحجز المسبق أنه يحظى بشعبية كبيرة لدى العملاء، حيث قال 77% منهم في استطلاع للرأي إنهم يرغبون في استمرار العمل بنظام الحجز المسبق.
خلال الجائحة، غير العملاء طريقة تعاملهم مع إدارة السيارات والمركبات (DMV) من خلال الاستفادة من الخدمات عبر الإنترنت والبريد. تقوم إدارة المركبات الآلية (DMV) بإجراء أكثر من 10% معاملة أسبوعياً بشكل تراكمي عبر جميع قنوات الخدمة مقارنةً بما قبل الجائحة. في الأسبوع المنتهي في 1 أكتوبر، 2 ، 2021 ، أكمل العملاء 352 ،895 معاملة عبر جميع قنوات الخدمة، مقارنة بالمتوسط الأسبوعي قبل الجائحة البالغ 309 ،111 معاملة إجمالية.
تقدم DMV العديد من الخدمات البديلة خارج CSC. أكثر من 50 معاملة متاحة على dmvNOW.com ويمكن إجراء العديد منها عبر البريد. يمكن للعملاء الحصول على الخدمات المتعلقة بالمركبات في مكاتب شركاء DMV Select، والتي يعمل معظمها عن طريق الحجز المسبق فقط. يمكن تحديد مواعيد لجميع خدمات إدارة السيارات والمركبات (DMV) تقريبًا مع فرق DMV Connect المتنقلة التابعة للوكالة. يمكن للعملاء الذين يحتاجون إلى سند ملكية بعد شراء سيارة من فرد (وليس من وكيل) تسليم طلباتهم والمستندات الداعمة في مراكز خدمة العملاء. سيقوم الموظفون بمعالجة العمل والاتصال بالعملاء لاستلام العنوان في غضون خمسة أيام.
يجب على العملاء الذين حددوا موعدًا ثم قرروا الحضور بدون موعد إلغاء ذلك الموعد لإتاحته لعملاء آخرين. سيتم تقديم الخدمة بدون موعد مسبق على أساس أسبقية الحضور، وذلك حسب نوع المعاملة؛ ويجب على العملاء توقع أوقات انتظار. من أجل صحة وسلامة العملاء والموظفين، سيتم تباعد كراسي الردهة بما يكفي لضمان التباعد الجسدي، ونشجع جميع العملاء بشدة على ارتداء الكمامات.