ريتشموند - تعمل إدارة المركبات الآلية بولاية فرجينيا (DMV) على تسهيل تقديم العملاء لملاحظاتهم إلى الوكالة، مما يعزز قدرة DMV على تقديم خدمة متميزة وسريعة الاستجابة لسكان فرجينيا. يمكن للعملاء الآن مسح رمز الاستجابة السريعة عند خروجهم من مركز خدمة العملاء (CSC) التابع لإدارة المركبات الآلية (DMV) والذي يربطهم باستبيان عبر الإنترنت حيث يمكنهم تقييم تجاربهم ومشاركة آرائهم.
"عادة ما يكون الناس على استعداد لتقديم آرائهم حول إدارة السيارات والمركبات (DMV)؛ ويوفر برنامج الاستطلاع الجديد قناة واضحة لهم لتقديم ملاحظاتهم البناءة، وفقًا لما صرحت به ليندا فورد، القائمة بأعمال مفوض إدارة السيارات والمركبات (DMV) في ولاية كاليفورنيا (" ). "نريد أن يعرف العملاء أننا نستمع إليهم، وأننا ملتزمون بتقديم خدمات مخصصة لتلبية توقعاتهم."
تقوم DMV أيضًا بإضافة استبيان رضا مكون من سؤال واحد إلى أجهزة بطاقات الائتمان في جميع نوافذ الصرافين، يطلب من العملاء تقييم مزود الخدمة الخاص بهم على "" على مقياس من خمس نقاط. بالإضافة إلى ذلك، ترسل DMV رسالة بريد إلكتروني إلى 5 و000 إلى عملاء يتم اختيارهم عشوائياً كل أسبوع تحتوي على رابط إلى الاستبيان الكامل عبر الإنترنت.
"وقال المفوض بالنيابة فورد إن توسيع نطاق جمع البيانات سيساعدنا على قياس التقدم المحرز نحو تحقيق أهدافنا في مجال خدمة العملاء، وفقًا لـ". "يرجى مسح رمز الاستجابة السريعة، والرد على البريد الإلكتروني، وتقييم الخدمة التي تلقيتها عند الكاونتر. هذا هو قسم إدارة المركبات الخاص بك، ونحن نريد رأيك. سكان ولاية فرجينيا يستحقون الأفضل منا، وسنقدم لهم ذلك."
يمكن العثور على رموز QR في جميع مراكز خدمة السيارات (DMV CSC) التابعة لـ 75 ، وهي واضحة للعملاء عند أبواب الخروج. تخطط إدارة السيارات والمركبات (DMV) لإضافة المزيد من فرص تقديم الملاحظات عبر قنوات خدماتها في الأشهر المقبلة.