ريتشموند - اعتبارًا من 1 أكتوبر 5 ، 2021 ، يمكن لعملاء إدارة المركبات الآلية بولاية فرجينيا (DMV) اختيار تحديد موعد للخدمة أو اختيار الخدمة بدون موعد مسبق في أيام متناوبة في جميع مراكز خدمة العملاء (CSC) التابعة لـ 75. سيتم تقديم مواعيد الخدمة فقط أيام الاثنين والأربعاء والجمعة؛ وسيتم تقديم الخدمة بدون موعد مسبق فقط أيام الثلاثاء والخميس والسبت. تختلف ساعات العمل حسب موقع المكتب.
"يسعدنا أن نواصل تقديم خدمة المواعيد بالإضافة إلى الخدمة بدون موعد مسبق، حيث أن عملائنا يقدرون كثيرًا الراحة والكفاءة التي توفرها المواعيد"، قال ريتشارد د. هولكومب، مفوض DMV. "يجب على من يمكنهم التخطيط مسبقًا تحديد موعد للخدمة، ولكن إذا كانت هناك حاجة ماسة إلى المساعدة الشخصية، فستتوفر الخدمة بدون موعد مسبق لمدة يومين ونصف يوم في الأسبوع."
وفقًا للتوجيه التنفيذي السابع (بصيغته المعدلة) لمواجهة الوباء، بدأت إدارة السيارات والمركبات (DMV) العمل بموعد مسبق فقط عند إعادة فتح مكاتبها في مايو 2020 بعد إغلاقها مؤقتًا بسبب الانتشار السريع لفيروس كورونا19. أثبت العمل عن طريق الحجز مسبقًا أنه يحظى بشعبية كبيرة لدى العملاء، 77% حيث قال 90% منهم في استطلاع للرأي إنهم يرغبون في استمرار العمل بنظام الحجز المسبق. خلال الجائحة، غير العملاء طريقة تعاملهم مع إدارة السيارات والمركبات (DMV) حيث أصبح المزيد من العملاء يستفيدون من الخدمات عبر الإنترنت والبريد. تقوم إدارة المركبات الآلية (DMV) بإجراء أكثر من 10% معاملة في الأسبوع بشكل تراكمي عبر جميع قنوات الخدمة مقارنة بما قبل الجائحة. في الأسبوع المنتهي في 1 سبتمبر، 4 ، 2021 ، أنجز العملاء 359 ،452 معاملة عبر جميع قنوات الخدمة، مقارنة بالمتوسط الأسبوعي قبل الجائحة الذي بلغ 309 ،111 معاملة إجمالية.
بناءً على توجيهات الجمعية العامة، ستقوم إدارة السيارات والمركبات (DMV) بإعادة دمج خدمة الاستقبال بدون موعد مسبق في عملياتها بالإضافة إلى خدمة المواعيد المسبقة. قامت إدارة السيارات والمركبات (DMV) بدراسة أفضل الممارسات التي اتبعتها وكالات السيارات والمركبات في ولايات أخرى خلال الجائحة، ووجدت أن تلك التي قدمت خدمات بدون موعد مسبق وخدمات بموعد مسبق في الوقت نفسه واجهت طوابير طويلة وعملاء مرتبكين وغير راضين. استنادًا إلى الأبحاث والاستطلاعات والخبرة والوباء المستمر، طورت DMV نموذج خدمة هجين في أيام متناوبة سيوفر المرونة للعملاء والوكالة.
يجب على العملاء الذين حددوا موعدًا ثم قرروا الحضور بدون موعد إلغاء ذلك الموعد لإتاحته لعملاء آخرين. سيتم تقديم الخدمة بدون موعد مسبق على أساس أسبقية الحضور، وذلك حسب نوع المعاملة؛ ويجب على العملاء توقع أوقات انتظار. من أجل صحة وسلامة العملاء والموظفين، سيتم تباعد الكراسي في الردهة، ونشجع جميع العملاء بشدة على ارتداء الكمامات.
التحضير هو مفتاح النجاح في زيارة مركز خدمة المجتمع (CSC) سواء كانت مجدولة أم لا. يمكن العثور على موارد للتحضير على موقع dmvNOW.com.
كما تواصل إدارة السيارات والمركبات (DMV) تقديم العديد من الخدمات البديلة خارج مركز الخدمة الشاملة (CSC). أكثر من 50 معاملة متاحة على dmvNOW.com ويمكن إجراء العديد منها عبر البريد. يمكن للعملاء الحصول على الخدمات المتعلقة بالمركبات في مكاتب شركاء DMV Select، والتي يعمل معظمها عن طريق الحجز المسبق فقط. يمكن تحديد مواعيد لجميع خدمات إدارة السيارات والمركبات (DMV) تقريبًا مع فرق DMV Connect المتنقلة التابعة للوكالة. يمكن للعملاء الذين يحتاجون إلى سند ملكية بعد شراء سيارة من فرد (وليس من تاجر) تسليم طلباتهم والمستندات الداعمة في مراكز CSC. سيقوم الموظفون بمعالجة العمل والاتصال بالعملاء لاستلام العنوان في غضون خمسة أيام. خلال الجائحة، غيّر العملاء طريقة تعاملهم مع إدارة السيارات والمركبات (DMV)؛ ونتيجة لذلك، تتم الغالبية العظمى من المعاملات بواسطة طرق خدمة أخرى غير الحضور الشخصي إلى مركز خدمة العملاء (CSC).