ريتشموند - اعتبارًا من يوم الأربعاء، 2 ، 2022 ، ستقوم إدارة المركبات الآلية بولاية فرجينيا (DMV) بما يلي:
توسيع نطاق الوصول إلى مراكز خدمة عملاء DMV من خلال توفير خدمة حجز المواعيد والخدمة الفورية من الاثنين إلى الجمعة.
- سيتم توفير المواعيد والزيارات بدون موعد مسبق من الاثنين إلى الجمعة في جميع مراكز خدمة العملاء (CSC) التابعة لشركة 75 بدءًا من 2.
- سيظل يوم السبت مفتوحًا للزوار في المكاتب التي تعمل يوم السبت (تختلف ساعات عمل CSC حسب الموقع).
- حالياً، يمكن للعملاء حجز موعد يوم الاثنين أو الجمعة أو الحضور مباشرة للحصول على الخدمة أيام الثلاثاء والأربعاء والخميس والسبت.
صرح الحاكم جلين يونغكين: "بصفتي حاكمًا، أنا ملتزم بجعل الحكومة تعمل بجدية من أجل الشعب مرة أخرى، ويبدأ ذلك من DMV. لذلك، فإن توسيع نطاق مواعيد DMV وتوفير خدمة بدون موعد مسبق للخدمة الشخصية هو مجرد الخطوة الأولى لتحسين تجربة خدمة العملاء في جميع أنحاء الحكومة الولاية."
"قال وزير النقل شيب ميلر إن زيادة الخيارات وإمكانية الوصول لعملاء DMV هي أولوية قصوى في ظل فتح ولاية فرجينيا أمام الأعمال التجارية، وفقًا لـ". "هذا النموذج الهجين لن يلائم جداول سكان ولاية فرجينيا بشكل أفضل فحسب، بل سيسمح أيضًا لإدارة السيارات والمركبات (DMV) بخدمة المزيد من العملاء بسرعة أكبر."
استخدم نظام مواعيد أكثر تطوراً لتحسين الخدمة وزيادة الإنتاجية.
- سيتيح نظام المواعيد الأكثر تطوراً والقدرة على تحديد أولويات الزيارات المخطط لها من خلال نظام الانتظار في مراكز الخدمة المجتمعية (CSC) للعملاء اختيار تجربة DMV الشخصية التي يفضلونها.
- يتيح هذا النموذج الهجين لـ CSCs زيادة الإنتاجية من خلال خدمة عملاء إضافيين عندما لا يحضر العملاء في المواعيد المحددة.
- ستحقق مراكز الخدمة الشاملة التوازن من خلال تخصيص نسبة مئوية من الخدمات الشخصية خلال أيام الأسبوع للمواعيد المحددة، على أن يعتمد عدد المواعيد على حجم المكتب وموقعه.
"لقد درسنا البيانات بدقة واستمعنا إلى عملائنا. يمكننا الآن تلبية احتياجات الجميع من خلال تقديم أفضل ما في كلا العالمين،" قالت ليندا فورد، القائمة بأعمال مفوضة إدارة السيارات والمركبات. "على الرغم من أننا شهدنا تحولًا نحو خيارات الخدمة البديلة مثل الخدمة عبر الإنترنت والبريد، فإننا نتفهم أيضًا أنك قد تحتاج في بعض الأحيان إلى زيارة أحد مكاتبنا. نحن سعداء للغاية بمواصلة تقديم مجموعة متنوعة من الخدمات لعملائنا."
مواصلة توفير خيارات خدمة بديلة ملائمة لا تتطلب الحضور الشخصي.
- تتوفر خيارات خدمة بديلة لإتمام العديد من المعاملات دون الحاجة إلى زيارة مركز خدمة العملاء التقليدي، بما في ذلك:
- عبر الإنترنت: تتوفر أكثر من 50 خدمة على موقع dmvNOW.com.
- البريد: يمكن إتمام الخدمات الشائعة مثل تجديد رخصة القيادة وتسجيل المركبات عن طريق البريد.
- التسليم: يمكن للعملاء الذين يحتاجون إلى سند ملكية بعد شراء سيارة من فرد (وليس من تاجر) تسليم طلباتهم والمستندات الداعمة في مركز CSC.
- DMV Select: يتم تقديم الخدمات المتعلقة بالمركبات من خلال مكاتب شركاء 57 في جميع أنحاء الولاية.
- DMV Connect: يمكن تحديد مواعيد لجميع خدمات DMV تقريبًا مع فرق 14 المتنقلة التابعة للوكالة، والمتواجدة في جميع أنحاء الولاية. للاطلاع على جداول مواعيد DMV Connect وحجز موعد، يرجى زيارة هذا الرابط.
لجدولة زيارتك أو إتمام معاملتك عن بُعد، يرجى زيارة dmvNOW.com. تتطلع إدارة السيارات والمركبات في ولاية فرجينيا إلى خدمتك.